Cómo solicitar un reembolso directo
Escribe a contato@porfiriosolutions.com.br con el asunto «reembolso». Usa el correo electrónico de la compra o indícalo en el mensaje. Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y a continuación tramitamos la devolución.
Cuándo recibirás el dinero
Devolvemos el importe íntegro al medio de pago original sin descontar comisiones. El abono suele aparecer en unos días hábiles. Si pagaste con tarjeta, puede aparecer en el siguiente estado de cuenta, según la entidad emisora.
Al tramitar la devolución, finaliza el acceso a la app y a los materiales vinculados a la compra reembolsada.
Problemas de acceso o cobros
Pasados los 7 días, evaluamos cada solicitud por separado. Escríbenos si la app falló, no recibiste acceso o te cobraron dos veces. Si el problema se debe a un error nuestro, devolvemos el importe correspondiente.
Si no reconoces un cargo de Porfirio Solutions, envía la fecha y el importe a contato@porfiriosolutions.com.br. Localizaremos la transacción, explicaremos su origen y devolveremos por completo cualquier cargo indebido.
Compras cobradas por las tiendas
Si Apple realizó el cobro, solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com con la Cuenta de Apple utilizada para el pago. Si te cobró Google Play, usa la opción para solicitar un reembolso en la Ayuda de Google Play o contáctanos.
La tienda aplica las reglas del canal de compra y de tu región, respetando tus derechos legales. Si necesitas ayuda para identificar quién hizo el cobro, envía el correo electrónico de la compra a contato@porfiriosolutions.com.br.
Compras únicas y suscripciones
Una compra única se cobra una sola vez. Si contratas una suscripción, consulta el precio, la frecuencia de cobro y las condiciones de renovación automática que aparecen antes de pagar.
Para evitar la siguiente renovación, cancela en la sección de suscripciones de App Store o Google Play. Si contrataste una suscripción directamente, usa el canal de pago indicado en el recibo. Cancelar la renovación y pedir la devolución de un importe ya pagado son solicitudes distintas.
Derechos y contacto
Esta política respeta los plazos y las garantías obligatorias del país de compra, incluso cuando son más favorables. En Brasil, esto incluye el derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
PORFIRIO SOLUTIONS LTDA, registro de empresas de Brasil (CNPJ) 52.467.604/0001-46. Atendemos de lunes a viernes en contato@porfiriosolutions.com.br. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.