Como pedir a exclusão
Envie um e-mail para contato@porfiriosolutions.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Informe o nome do app e o e-mail associado à sua conta. Se possível, escreva a partir desse endereço. Não envie senha, documentos ou dados de cartão.
Se perdeu o acesso ao e-mail da conta, explique a situação na mensagem. Podemos pedir uma verificação proporcional para evitar que outra pessoa exclua sua conta.
O que será apagado
Excluímos a conta do app indicado, os dados de perfil, preferências, conteúdo salvo e histórico de uso que pudermos vincular a você. Pedimos a exclusão desses dados aos prestadores que os tratam em nosso nome. O acesso à conta e aos dados apagados termina de forma definitiva.
Prazo e registros obrigatórios
Concluímos o pedido em até 30 dias do recebimento, com verificação de identidade quando necessária. Confirmaremos a conclusão pelo e-mail de contato. Se houver dúvida sobre a titularidade, entraremos em contato para resolvê-la.
Quando exigido por lei, podemos guardar documentos fiscais, comprovantes de transações e registros necessários ao cumprimento de uma obrigação legal. Mantemos apenas o necessário durante o prazo aplicável. Informaremos quais registros precisam ser mantidos e por qual motivo.
Se você tem uma assinatura
A loja pode continuar a renovação após a exclusão da conta. Para interromper cobranças futuras, cancele a renovação na App Store, no Google Play ou no canal indicado no comprovante da compra. Você pode solicitar a exclusão mesmo com uma assinatura ativa.